শর্তাবলি (Terms & Conditions)

PandaBon বাংলাদেশভিত্তিক একটি অনলাইন শপ। প্রশ্ন, অভিযোগ বা সহায়তার জন্য সহায়তা পেজ ব্যবহার করুন (অনুরোধ পাঠাতে লগইন প্রয়োজন হতে পারে)।

• আমরা পণ্যের বিবরণ, ছবি, রঙ ও মাপ যথাসম্ভব সঠিকভাবে দেওয়ার চেষ্টা করি।
• স্ক্রিনের সেটিং, আলো বা ব্যাচভেদে আসল পণ্যের রঙ ও চেহারায় সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে।
• পণ্যের প্রাপ্যতা স্টকের ওপর নির্ভর করে এবং পূর্বঘোষণা ছাড়াই বদলাতে পারে।

• সব দাম বাংলাদেশি টাকায় (৳ BDT) দেখানো হয়।
• ডেলিভারি চার্জ শুধু তখনই দেখানো হয়, যখন তা চেকআউটে চালু বা উপলব্ধ থাকে। অর্ডার ও চূড়ান্ত মোট মূল্য চেকআউট তখনই অনুমতি করে, যখন সেই অর্ডার দেওয়া চেকআউট যাচাই করে দেখানো মোট মূল্যই প্রযোজ্য; চেকআউটে দেখানোর বাইরের কোনো অতিরিক্ত ফি বা চার্জ আমরা যোগ করি না। অর্ডার নিশ্চিত করার ঠিক আগে আমাদের সার্ভার দাম ও স্টক আবার যাচাই করে।
• দাম ও অফার পূর্বঘোষণা ছাড়া বদলাতে পারে, তবে ইতিমধ্যে দেওয়া অর্ডারের দাম পরে বাড়ানো হবে না।

• অর্ডার দেওয়ার পর আপনি একটি অর্ডার নম্বর পাবেন। এর অর্থ আমরা অর্ডারটি পেয়েছি; চূড়ান্ত গ্রহণ হয় যখন আমরা অর্ডারটি “নিশ্চিত” করি।
• স্টক না থাকা, দাম বা পণ্যের তথ্যে স্পষ্ট ভুল, অসম্পূর্ণ বা ভুল ঠিকানা/ফোন নম্বর, অথবা সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক অর্ডারের ক্ষেত্রে আমরা অর্ডার বাতিল করতে পারি। এমন হলে দ্রুত আপনাকে জানানো হবে এবং আপনার কোনো চার্জ লাগবে না।
• দাম বা পণ্যের তথ্যে ভুল ধরা পড়লে আমরা আপনাকে সঠিক তথ্য জানাব; আপনি চাইলে অর্ডার চালিয়ে যেতে বা বাতিল করতে পারবেন।

বর্তমানে শুধু ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) — পণ্য হাতে পেয়ে টাকা পরিশোধ — পদ্ধতি সমর্থিত, যখন তা চেকআউটে চালু দেখানো থাকে। অনলাইন কার্ড, বিকাশ, নগদ বা অন্য কোনো অনলাইন পেমেন্ট এখন চালু নেই।

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি বা লগইন করার সময় আমরা ইমেইল যাচাইর জন্য একটি যাচাই কোড (OTP) পাঠায়। এটি পণ্যের দাম পরিশোধের কোনো OTP নয়। কখনোই কেউর কাছো পেমেন্টের OTP বা পিন শেয়ার করবেন না, এবং কেউ PandaBon-এর নামে অনাঘোষিত আগাম টাকা চাইলে পরিশোধ করবেন না; এমন হলে সহায়তা পেজে জানান।

ডেলিভারি সময় ও চার্জ সম্পর্কিত তথ্য শিপিং নীতি পেজে দেওয়া আছে। দেখানো ডেলিভারি সময় আনুমানিক, নিশ্চিত সময়সীমা নয়; আবহাওয়া, ছুটি বা কুরিয়ারের কারণে দেরি হতে পারে। ডেলিভারির সময় কুরিয়ারের অনুমোদিত পদ্ধতি অনুযায়ী প্যাকেজ পরীক্ষা করুন; সমস্যা হলে সাপোর্টে জানান।

রিটার্ন ও রিফান্ডের নিয়ম রিটার্ন নীতি পেজে প্রকাশিত নীতি অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে। চূড়ান্ত রিটার্ন নীতি এখনো মালিকের অনুমোদনের অপেক্ষায়; অনুমোদনের পর সেই পেজে প্রকাশ করা হবে। ততদিন কোনো নির্দিষ্ট রিটার্ন সময়সীমা চালু বলে ধরে নেবেন না।

ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে বা অর্ডার বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব সহায়তা পেজে যোগাযোগ করুন; আমরা প্রতিটি অনুরোধ যুক্তিসংগতভাবে বিবেচনা করব। এই শর্তাবলির কোনো কিছুই প্রচলিত আইনে, বিশেষ করে ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এ আপনার অধিকার সীমিত বা বাতিল করে না।

• ইমেইল-পাসওয়ার্ড অথবা Google দিয়ে অ্যাকাউন্ট খোলা যায়। নাম, ইমেইল, ফোন ও ঠিকানা সঠিক দিন।
• পাসওয়ার্ড গোপন রাখার দায়িত্ব আপনার। অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ টের পেলে দ্রুত পাসওয়ার্ড বদলান ও আমাদের জানান।
• যখন চালু থাকে, অ্যাকাউন্ট ছাড়াও অতিথি হিসেবে অর্ডার করা যায়; সেক্ষেত্রে অর্ডার ট্র্যাকিং লিংকটি গোপন ও নিরাপদ রাখুন।
• ১৮ বছরের কম বয়সীরা অভিভাবকের অনুমতি ও তত্ত্বাবধান ছাড়া অ্যাকাউন্ট খুলবেন বা অর্ডার করবেন না।

অফার, ছাড় বা কুপন শুধু তখনই প্রযোজ্য, যখন তা ওয়েবসাইটে চালু দেখানো থাকে, এবং প্রতিটির নিজস্ব শর্ত ও মেয়াদ থাকতে পারে। অ্যাকাউন্ট খুললেই কোনো বোনাস বা ছাড়ের নিশ্চয়তা নেই। অপব্যবহারের ক্ষেত্রে অফার বাতিল করা যেতে পারে।

ভুয়া অর্ডার, অন্যের পরিচয় ব্যবহার, স্প্যাম, ওয়েবসাইট হ্যাক বা বিঘ্নিত করার চেষ্টা, অথবা বেআইনি কাজে ওয়েবসাইট ব্যবহার করা যাবে না। এমন কাজের ক্ষেত্রে আমরা সংশ্লিষ্ট অর্ডার বাতিল, অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ এবং প্রয়োজনে আইনানুগ ব্যবস্থা নিতে পারি।

সহায়তা টিকেটে আপনি যে বার্তা ও তথ্য পাঠান, তা আপনার অনুরোধ সমাধানের জন্য ব্যবহার করা হয়। আপত্তিকর, বেআইনি বা অন্যের অধিকার লঙ্ঘনকারী কিছু পাঠাবেন না। ভবিষ্যতে পণ্য রিভিউ চালু হলে তার নিয়ম এই পেজে যোগ করা হবে।

PandaBon নাম, লোগো, ওয়েবসাইটের ডিজাইন, লেখা ও পণ্যের ছবি PandaBon বা সংশ্লিষ্ট মালিকের সম্পত্তি। ব্যক্তিগত কেনাকাটার উদ্দেশ্য ছাড়া অনুমতি ছাড়া এগুলো কপি, পুনঃপ্রকাশ বা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করা যাবে না।

রক্ষণাবেক্ষণ, কারিগরি সমস্যা বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে ওয়েবসাইট সাময়িকভাবে বন্ধ বা ধীর হতে পারে। আমরা ওয়েবসাইটের ফিচার, পণ্য ও সেবা পরিবর্তন করতে পারি।

আমরা ওয়েবসাইট ও সেবা যথাসম্ভব সঠিক, নিরবচ্ছিন্ন ও নাপ্রয়োজনীয় ত্রুটিমুক্ত করার চেষ্টা করি। তবে ওয়েবসাইট ব্যবহার বা অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী যাক্তয্যক্ত সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য হতে পারে। বাংলাদেশের প্রচলিত আইন, বিশেষ করে ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর অধিনে আপনার ভোক্তা-অধিকার, দায় বা অন্য কোনো অধিকার বা দায়িত্ব, ষেগুলো আইনগতভাবে বাদ বা সীমিত করা যায় না, এই শর্তাবলি তা কখনো সীমিত করে না বা বাতিল করে না।

কোনো সমস্যা হলে প্রথমে সহায়তা পেজে যোগাযোগ করুন; আমরা আন্তরিকভাবে সমাধানের চেষ্টা করব। এই শর্তাবলি বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে। আলোচনায় সমাধান না হলে আপনি আইন অনুযায়ী উপযুক্ত কর্তৃপক্ষ বা আদালতের শরণাপন্ন হতে পারেন।

আপনার তথ্য কীভাবে সংগ্রহ ও ব্যবহার করা হয়, তা আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত আছে।

প্রয়োজনে আমরা এই শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন হলে এই পেজে নতুন কার্যকর তারিখসহ প্রকাশ করা হবে। পরিবর্তনের পর ওয়েবসাইট ব্যবহার করলে আপনি নতুন শর্তাবলিতে সম্মত বলে গণ্য হবেন; ইতিমধ্যে দেওয়া অর্ডারে অর্ডারের সময়ের শর্ত প্রযোজ্য থাকবে।