গোপনীয়তা নীতি (Privacy Policy)

PandaBon বাংলাদেশভিত্তিক একটি অনলাইন শপ। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধের জন্য আমাদের সহায়তা পেজ থেকে অনুরোধ পাঠান (অনুরোধ পাঠাতে অ্যাকাউন্টে লগইন প্রয়োজন হতে পারে)।

• অ্যাকাউন্টের তথ্য: নাম, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর এবং ঐচ্ছিক প্রোফাইল ছবি।
• Google দিয়ে লগইন: আপনি অনুমতি দিলে Google আমাদের আপনার নাম, ইমেইল ঠিকানা ও প্রোফাইল ছবি (বেসিক প্রোফাইল তথ্য) দেয়। আমরা আপনার Google পাসওয়ার্ড দেখি না, পাই না বা সংরক্ষণ করি না।
• লগইনের তথ্য: ইমেইল-পাসওয়ার্ড অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড আমাদের অথেনটিকেশন সেবাদাতা নিরাপদভাবে (হ্যাশ করে) পরিচালনা করে; PandaBon-এর কর্মীরা আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পারেন না।
• অর্ডার ও ডেলিভারির তথ্য: প্রাপকের নাম, মোবাইল নম্বর, বিভাগ, জেলা, উপজেলা ও পূর্ণ ঠিকানা, ঐচ্ছিক ইমেইল ও নোট, অর্ডার করা পণ্য, রঙ, পরিমাণ, দাম ও অর্ডারের অবস্থা। অ্যাকাউন্ট ছাড়া অর্ডার করলেও এসব তথ্য অর্ডারের জন্য সংরক্ষিত হয়।
• অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্য: সংরক্ষিত ঠিকানা, উইশলিস্ট, অর্ডারের ইতিহাস এবং নোটিফিকেশন সংক্রান্ত পছন্দ।
• সহায়তার অনুরোধ: সাপোর্ট টিকেটে আপনি যে নাম, ইমেইল, অর্ডার নম্বর ও বার্তা দেন।
• প্রযুক্তিগত তথ্য: ব্রাউজার, ডিভাইস ও অপারেটিং সিস্টেমের ধরন, দেশ, কোন পেজ দেখেছেন, কোথা থেকে এসেছেন, পেজ লোডের গতি, ত্রুটি এবং বাটন/লিংকে ক্লিক। অর্ডারে স্প্যাম ও অপব্যবহার ঠেকাতে নেটওয়ার্ক ঠিকানা থেকে তৈরি একটি এনক্রিপ্টেড (হ্যাশ) চিহ্ন সাময়িকভাবে রাখা হতে পারে।

লগইন অবস্থা ধরে রাখতে, কার্ট, ভাষা, ডেলিভারি এলাকা ও অতিথি অর্ডারের ট্র্যাকিং লিংক মনে রাখতে আমরা আপনার ব্রাউজারের স্টোরেজ (local storage/সেশন) ব্যবহার করি। এগুলো ছাড়া লগইন বা কার্ট ঠিকমতো কাজ করবে না। ব্রাউজার থেকে এগুলো মুছে ফেলতে পারেন; তাতে আপনি লগআউট হবেন এবং কার্ট খালি হবে।

ওয়েবসাইটের ভিজিটর পরিসংখ্যান আমাদের হোস্টিং প্ল্যাটফর্ম Lovable সংগ্রহ করে। এটি কোনো কুকি ব্যবহার করে না, আপনার ডিভাইসে কিছু সংরক্ষণ করে না, IP ঠিকানা রাখে না এবং কোনো ভিজিটরকে শনাক্ত করে না। এটি দেখা পেজ, কোথা থেকে এসেছেন, দেশ, ব্রাউজার, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইসের ধরন, কতক্ষণ ছিলেন, পেজের গতি, ত্রুটি ও ক্লিক রেকর্ড করে — প্রত্যেক ভিজিটরের ক্ষেত্রে। বিস্তারিত তথ্য ৯০ দিন এবং দৈনিক সারাংশ এক বছর রাখা হয়। Lovable আমাদের পক্ষে এই তথ্য সংগ্রহ করে; Lovable-এর গোপনীয়তা নীতিতে এর ব্যবস্থাপনা ব্যাখ্যা করা আছে।

• অ্যাকাউন্ট খোলা, লগইন এবং ইমেইল যাচাই (ভেরিফিকেশন কোড) ও পাসওয়ার্ড রিসেট।
• অর্ডার গ্রহণ, ক্যাশ অন ডেলিভারি (পণ্য হাতে পেয়ে টাকা পরিশোধ) প্রক্রিয়া এবং কুরিয়ারের মাধ্যমে ডেলিভারি।
• অর্ডারের অবস্থা জানানো (যেমন অর্ডার পাওয়া, নিশ্চিত, পাঠানো) এবং গ্রাহক সহায়তা দেওয়া।
• জালিয়াতি, স্প্যাম ও অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকানো এবং ওয়েবসাইটের নিরাপত্তা ও মান উন্নয়ন।
• আপনি অনুমতি দিলে তবেই অফার বা প্রচারমূলক বার্তা পাঠানো; প্রচারমূলক বার্তা বন্ধ করতে যেকোনো সময় সহায়তা পেজে অনুরোধ করতে পারেন।
• আইনগত বাধ্যবাধকতা পালন।

বর্তমানে অনলাইন কার্ড, বিকাশ বা নগদ পেমেন্ট চালু নেই; তাই আমরা কোনো কার্ড বা মোবাইল ব্যাংকিং তথ্য সংগ্রহ করি না।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। সেবা দেওয়ার জন্য যতটুকু দরকার, শুধু ততটুকু নিচের পক্ষগুলোর সাথে শেয়ার করা হয়:

• অথেনটিকেশন, ডেটাবেস ও হোস্টিং সেবাদাতা — যাদের মাধ্যমে ওয়েবসাইট ও অ্যাকাউন্ট চলে।
• Google — আপনি Google দিয়ে লগইন বেছে নিলে।
• ইমেইল পাঠানোর সেবা — যাচাই কোড ও অর্ডারের আপডেট পাঠাতে।
• ডেলিভারি/কুরিয়ার প্রতিষ্ঠান — অর্ডার পাঠানোর সময় প্রাপকের নাম, ফোন ও ঠিকানা।
• PandaBon-এর অনুমোদিত অ্যাডমিন — অর্ডার ও সহায়তা পরিচালনার জন্য।
• আইন, আদালত বা সরকারি কর্তৃপক্ষ — আইনগতভাবে বাধ্য হলে, অথবা আমাদের গ্রাহক ও সেবার নিরাপত্তা রক্ষায় প্রয়োজন হলে।

যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে বা সেবা দিতে প্রয়োজন, ততদিন তথ্য রাখা হয়। অর্ডারের রেকর্ড হিসাব, বিরোধ নিষ্পত্তি ও আইনগত বাধ্যবাধকতার জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে। প্রয়োজন শেষ হলে তথ্য মুছে ফেলা বা পরিচয়হীন করা হয়।

আমরা যুক্তিসংগত নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করি — যেমন এনক্রিপ্টেড (HTTPS) সংযোগ, অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ যাতে প্রত্যেক গ্রাহক শুধু নিজের তথ্য দেখেন, এবং অ্যাডমিনের সীমিত অনুমতি। তবে ইন্টারনেটে কোনো ব্যবস্থাই শতভাগ নিরাপদ নয়, তাই আমরা পরম নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারি না। আপনার পাসওয়ার্ড ও অতিথি অর্ডারের ট্র্যাকিং লিংক গোপন রাখুন।

প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনি আপনার তথ্য দেখতে, ভুল সংশোধন করতে এবং অ্যাকাউন্ট ও তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। প্রচারমূলক বার্তা বন্ধ করতে চাইলেও সহায়তা পেজে অনুরোধ করতে পারেন। অন্য অনুরোধের জন্য সহায়তা পেজে যোগাযোগ করুন। আইনগত কারণে কিছু অর্ডারের রেকর্ড রাখা প্রয়োজন হতে পারে। Google অ্যাকাউন্টের অনুমতি যেকোনো সময় আপনার Google অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা সেটিংস থেকে বাতিল করতে পারেন।

আমাদের সেবা প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। ১৮ বছরের কম বয়সীরা অভিভাবকের অনুমতি ও তত্ত্বাবধান ছাড়া অ্যাকাউন্ট খুলবেন বা অর্ডার করবেন না। কোনো শিশুর তথ্য অনুমতি ছাড়া সংগ্রহ হয়েছে জানলে সহায়তা পেজে জানান; আমরা তা মুছে ফেলার ব্যবস্থা নেব।

আমাদের সাইটে Google বা অন্য ওয়েবসাইটের লিংক থাকতে পারে। সেসব সাইটের গোপনীয়তা নীতি তাদের নিজস্ব; সেগুলোর জন্য PandaBon দায়ী নয়।

প্রয়োজনে আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন হলে এই পেজে নতুন কার্যকর তারিখসহ প্রকাশ করা হবে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে সম্ভব হলে ওয়েবসাইটে বা ইমেইলে জানানো হবে।